退換貨政策

感謝您選購本店產品。由於海味屬於食品類商品, 基於食品安全與衛生考量, 我們訂定以下退換貨政策。請您於下單前詳閱本政策條款, 完成購買即視為同意並接受以下所有規定。

退貨政策

依據《消費者保護法》第19條規定,通訊交易消費者享有商品到貨後 7 天的鑑賞期。但海味屬於易腐敗食品,適用「合理例外情事」, 本店退貨規定如下:

i. 可受理退貨之情況

• 商品於運送過程中受損、破包、漏液、外包裝嚴重變形, 影響商品衛生與品質。
• 商品與訂單明顯不符(品項錯誤、規格錯誤、口味錯誤、數量短缺)。
• 商品於有效期限內出現變質、發霉、異味、蟲蛀、嚴重受潮等品質瑕疵。
• 收到商品時,有效期限已過期或剩餘有效期不足 7 天 (節慶商品另議)。
• 經本店確認屬於商品本身瑕疵之情況。

ii. 不予受理退貨之情況

• 商品已拆封、食用、品嚐、烹調或破壞原包裝者 (瑕疵品不在此限)。
• 因個人口味偏好、味道、鹹度、軟硬度、外觀色澤等主觀因素申請退貨者。
• 超過商品到貨後 7 日 (含)未提出退貨申請者。
• 商品為代浸發服務貨品、客製化、特別訂製、預購或團購商品, 且非屬商品瑕疵者。
• 商品因買方保存方式不當 (如未冷藏、未冷凍、未密封) 導致變質者。
• 贈品、試吃品、福袋商品、特價清倉品等標示「不退不換」之商品。
• 商品外包裝完整但因買方主觀因素拒絕簽收者 (運費由買方負擔)。

退貨須知

i. 申請期限

自您簽收商品之日起算 7 日內(以宅配簽收日或店面取貨日為準), 逾期恕不受理。

ii. 退貨前請務必確認

1. 商品為「未拆封、未食用」狀態(瑕疵品除外)。
2. 外包裝、內包裝、贈品、發票、出貨單等附件齊全。
3. 若為瑕疵品,請於收到商品當下「先拍照存證」,包含外箱、商品外觀、瑕疵部位、出貨單等。
4. 冷藏、冷凍商品請繼續保存於正確溫度, 直至退貨完成。
5. 請勿自行寄回,務必先聯繫客服取得退貨授權與退貨單號。

iii. 必備文件與資料

• 訂單編號
• 購買人姓名與聯絡電話
• 退貨原因說明
• 瑕疵商品照片 (若為瑕疵退貨, 請提供清晰照片)
• 退款帳戶資訊 (若為轉帳退款)

退貨流程

重要提醒

• 未經客服同意而自行寄回之商品,本店有權拒收, 所衍生之運費由買方自行負擔。
• 退貨運費歸屬: 商品瑕疵或寄錯由本店負擔; 個人因素退貨由買方負擔。

退款說明

i. 退款金額

• 商品瑕疵全額退貨: 退還商品全額 + 原訂單運費。
• 部分商品瑕疵退貨: 僅退還瑕疵商品之金額,運費不予退還。
• 個人因素退貨: 僅退還商品金額,原訂單運費與退貨運費不予退還。
• 使用優惠折抵之訂單: 退款金額將扣除折價券、紅利點數、優惠碼之折抵部分。
• 若更換貨品金額低於原價，差額不予退還。

ii. 退款方式與時間

iii. 退款注意事項

• 退款作業時間自驗收通過後起算, 實際入帳時間視各金融機構作業而定。
• 提供之退款帳戶須為「購買人本人」之帳戶, 若為他人帳戶須提供書面同意書。
• 如逾上述時間仍未收到退款,請主動聯繫客服查詢。
• 退款完成後將以簡訊或 Email 通知, 發票將同步作廢或部分作廢。
  
• 贈品須一併退回：必須連同所有贈品及相關現金券一併退還，否則需補回該贈品的價值。

換貨須知

i. 可受理換貨之情況

• 商品瑕疵、變質、過期(限本店疏失)。
• 出貨錯誤(品項、規格、口味、數量錯誤)。
• 運送過程造成商品損壞、破包、漏液。

ii. 不予受理換貨之情況

• 已拆封、食用之商品(瑕疵品除外)。
• 因個人口味、偏好申請換貨者。
• 超過商品到貨後 7 日提出申請者。
• 特價、清倉、客製化商品。
• 換貨僅限「相同商品、相同規格」, 不接受換成其他品項;若欲換不同品項請辦理退貨後重新下單。
  
• 商品為代浸發服務貨品。

iii. 換貨注意事項

1. 換貨次數以每張收據／訂單「一次」為限, 換貨後商品恕不再受理退換貨(瑕疵品除外)。
2. 若原商品已售罄或停產, 將改採退貨退款方式處理。
3. 換貨運費歸屬同退貨原則 (瑕疵由本店負擔、個人因素由買方負擔)。
4. 換貨商品請於收到後妥善保存, 並於 7 日內申請換貨。

換貨流程

特別說明

關於海味商品的特殊性

• 海味商品(如魚乾、蝦米、干貝、海參、鮑魚、海帶、紫菜、魷魚絲等)為食品類商品,基於食品衛生安全考量,一經拆封即無法再次販售。
• 商品的「鹹度、香氣、口感、色澤、大小」會因季節、產地、批次略有差異,屬於天然食品的正常現象,非屬瑕疵。
• 乾貨類商品請存放於陰涼乾燥處,並避免陽光直射;冷凍/冷藏商品請依包裝指示妥善保存。
• 商品到貨後請立即檢查並冷藏/冷凍保存,本店不負擔因買方延遲處理造成之品質劣化。

不可抗力因素

因天災、罷工、運輸延誤、海關因素等不可抗力事件造成的延遲或損失,本店將盡力協助處理,但不承擔超出商品價值的賠償責任。

政策修改權利

本店保留隨時修訂本退換貨政策之權利,修訂後將公告於本店官方網站、LINE 官方帳號或臉書粉絲專頁,以最新公告版本為準。

客服聯繫方式

感謝您的支持與信任,海味店誠摯為您服務
本政策最後更新日期:2026 年 5 月