運送政策

感謝您選購本店產品。為確保您能夠順利收到貨品,請於下單前詳閱以下運送政策。完成購買即視為同意並接受本政策所有條款。

送貨方式

本店提供以下送貨方式, 客人可於結帳時自行選擇:

1. 門市自取

• 客人可選擇親臨本店門市自取貨品,免運費。
• 待客服通知「貨品已備妥」後, 請於指定日期內到店取貨。
• 取貨時請出示訂單編號或確認通知, 以便核對。
• 逾期未取貨之訂單, 本店將以電話或訊息聯絡; 若超過 14 日仍未取貨且無法聯繫, 本店有權取消訂單。
  

2. 送貨服務

• 本店委託 順豐速運(SF Express) 為合作物流商,提供door to door送貨服務。
• 送貨範圍涵蓋香港、九龍、新界(包括部分偏遠地區及離島, 偏遠附加費依順豐標準收取)。
• 運費將於結帳頁面自動計算,並依訂單金額、貨品重量及送貨地區而定。
• 順豐站、順豐智能櫃(EF Locker) 自取亦為可選方式, 客人可於下單時選擇就近取件點。

出貨天數

客人完成下單及付款確認後, 本店將於 2－3 個工作天內安排出貨。

• 工作天指星期一至星期五,公眾假期及星期六、日不計算在內。
• 下單時間若為當日下午 3 時後, 出貨日將順延一個工作天計算。
• 出貨後本店會以電郵或短訊通知客人物流單號, 客人可憑單號於順豐網站查詢追蹤狀態。
• 若遇商品缺貨、特殊節慶旺季或不可抗力因素, 出貨時間可能略有延遲,本店將另行通知。

送貨天數

貨品寄出後,順豐速運一般會於 3 至 7 個工作天內送達指定地址。實際送達時間因地區及物流狀況而定:

送貨注意事項

• 請於下單時提供準確、完整的送貨地址及聯絡電話,以免影響送達時間。
• 順豐速運送貨前一般會以電話或短訊聯絡收件人, 如多次聯絡不上,貨件將會退回順豐站待客自取。
• 若收件人不在家,可預先指示順豐將貨件改派至順豐站或順豐智能櫃。
• 冷凍及冷藏貨品送達後, 請即時拆箱並放入雪櫃妥善保存。
• 遇上颱風、暴雨、惡劣天氣或交通管制,送貨時間將會順延,恕不另行通知。

預購商品出貨及配送

部分商品為預購品 (例如季節限定海味、進口高級乾貨、節慶禮盒等), 其出貨及配送安排與一般商品不同, 請客人留意以下說明:

預購品出貨日期

• 預購品的出貨日期將於商品頁面個別列明, 請客人於下單前細閱商品說明。
• 如商品頁面未明確列明出貨日期, 本店會於收到訂單後以電郵或電話通知預計出貨日期, 請客人耐心等候商家通知。
• 預購品須待貨源到齊後方可一併出貨; 若客人同一訂單內混合預購品與現貨品, 本店預設將於預購品到貨後一併寄出。如需現貨先行寄出, 須另行支付兩次運費,請於下單時備註說明。

預購品送貨天數

• 預購品於出貨日期後, 一般會於 3 至 7 個工作天內送達指定地址。
• 實際送達時間視乎收件地區而定, 參考標準與一般商品相同 (見上表「配送天數」)。
• 預購品因受貨源、海關清關、國際運輸等因素影響, 出貨日期或會略有延遲, 本店將以電郵或短訊通知最新進度,敬請見諒。

預購品其他須知

• 預購品一經下單付款, 恕不接受取消或退款, 除非屬於商品本身瑕疵。
• 預購品的有效期、產地、規格等資訊以實際到貨為準, 商品頁面所示為參考資料。
• 節慶商品(如中秋、農曆新年禮盒) 如需指定送達日期, 請於下單時備註, 本店會盡力配合。

運費說明

• 運費按順豐速運實際收費標準計算,將於結帳頁面自動顯示。
• 本店不時推出滿額免運費優惠,詳情請留意網店首頁公告或最新活動。
• 偏遠地區、離島或大件貨品可能加收附加費,以順豐速運最新收費為準。
• 冷凍冷藏貨品因需冷鏈運送,運費較一般貨品為高,實際金額以結帳時顯示為準。

貨件查詢及問題處理

• 客人可憑物流單號於順豐速運官方網站(www.sf-express.com) 查詢貨件即時狀態。
• 若貨件超過預計送達時間仍未收到, 請先於順豐網站查詢追蹤, 如有疑問請聯絡本店客服協助處理。
• 客人收到貨品時,請即時當場檢查包裝是否完整; 如發現破損或短缺,請即時拍照存證並於 24 小時內聯絡客服, 以便我們協助處理。
• 簽收後逾 24 小時方提出運送破損之申訴, 本店恕難受理。

不可抗力因素

遇有下列情況導致延遲送達,本店及順豐速運恕不承擔責任, 但會盡力協助客人處理:

• 颱風、暴雨、地震等天然災害
• 政府公佈之惡劣天氣警告(8 號風球或以上、黑色暴雨警告)
• 交通管制、道路封閉、罷工等突發事件
• 海關查驗、清關延誤(進口貨品)
• 節日旺季(中秋、農曆新年、聖誕新年)物流量大造成的延誤
• 客人提供之地址錯誤、聯絡不上或拒收貨件

客服聯絡

感謝您的支持與信任
本政策最後更新日期:2026 年 5 月

備註:本店保留隨時修訂本運送政策之權利, 修訂後將公告於本店官方網站或社交媒體, 以最新公告版本為準。